Как составить мнение о человеке за 30 секунд? Даже если он не сказал нам ни слова? Почему из-за определенного психологического механизма, называемого эффектом ореола, мы приписываем одним людям больше положительных черт и моделей поведения, а другим людям больше отрицательных черт, чем у них есть на самом деле?
Первое впечатление и связанные с ним механизмы восприятия и оценки впервые встреченного человека — очень важный элемент знаний о психологии, которым должен владеть каждый, кто профессионально занимается например обслуживанием клиентов или продажей товаров и услуг. Первое впечатление и правильное использование эффекта ореола в построении отношений с покупателем — это умение создать процесс продажи, завершённым удачно.
Эффект сопровождающий первое впечатление, проявляется в двух различных и совершенно противоположных формах.
Первая форма — это «эффект Голема», также известный как «эффект сатанинского ореола». Вторая форма — это «эффект ореола».
Прежде чем мы перейдем к более подробному обсуждению эффекта ореола, давайте сосредоточимся на самом первом впечатлении.
Первое впечатление — самые важные аспекты
Первое впечатление можно произвести только один раз. Эта истина стара как мир и актуальна и сегодня. Первое впечатление — это инстинктивный рефлекс и не что иное, как эмоции, ассоциации, мысли и мнения, которые вы вызовете у впервые встречного человека при первом контакте.
Очень важно помнить, что человек, который только что встретил вас, сформирует мнение о вас на основе своего первого впечатления. Он оценит, может ли он доверять вам, определит ваш социальный статус и интеллект, оценит привлекательны ли вы и являетесь ли вы успешным или беспомощным человеком.
Три самых интересных аспекта первого впечатления:
✅ Во-первых, первое впечатление длится от одной десятой секунды до 30 секунд. Немного удивительно, как быстро кто-то может составить о нас мнение. 30 секунд и он уже «знает», кто мы. Просто удивительно!
✅ Во-вторых, первое впечатление возникает под влиянием невербальных сообщений, которые мы посылаем встреченному человеку. Представьте, вы еще ничего не успели сказать, а благодаря тому, что именно невербальные сообщения во многом формируют первое впечатление, у кого-то уже сложилось о вас мнение.
✅ Третий аспект — эффект первого впечатления, которое мы производим может сохраняться до 6 месяцев. До 6 месяцев вы можете встречаться с кем-то, работать, поддерживать деловые или коммерческие контакты и о вас все равно будут судить через призму первого впечатления, которое вы произвели в начале отношений.
Эффект ангельского ореола, в психологии именуемый «эффектом ореола», представляет собой склонность к автоматическому приписыванию последовательных положительных черт лицу, произведшему на нас «хорошее первое впечатление».
Например, кто-то по первому впечатлению воспринимается как «улыбчивый и хорошо одетый», значит, он, вероятно, хорошо воспитан, добр, отзывчив, обладает чувством юмора, умеет слушать и доброжелательно относиться к окружающим. Конечно, эти доп. функции необязательно должны соответствовать действительности, но, как я уже писал, они были подчёркнуты интуитивно в результате «хорошего первого впечатления». Люди, которые будут окружены эффектом ореола, обычно могут рассчитывать на более быструю и легкую реализацию своих ожиданий или целей.
Вот несколько советов, которые стоит принять во внимание, тем кто хочет научиться оказывать хорошее первое впечатление на тех, с кем встречаются.
В первую очередь позаботьтесь о невербальной коммуникации, то есть:
- Правильная мимика. Искренняя улыбка будет незаменима.
- Не забывайте поддерживать открытое положение тела, используйте открытые жесты и избегайте скрещивания рук и ног. Спина выпрямлена, грудь выдвинута вперед.
- Приветствуя нового человека, крепко пожмите ему руку, но не переборщите. Помните, что «мягким рукопожатием» вы ни на кого не произведёте хорошего впечатления.
- Смотрите прямо в глаза и не избегайте зрительного контакта. Но не делайте это в настойчивой или показной манере.
- Помните о принципах savoir vivre. Мне не нужно напоминать вам об использовании таких слов, как «доброе утро», и о необходимости чётко представиться, сообщив своё имя.
- Вы должны помнить о правильном наряде. Старое правило «встречают по одёжке, провожают по уму» относится как раз к данной ситуации.
